Den amerikanska branschorganisationen PPAI har undersökt AI-användningen bland sina största leverantörer och återförsäljare inom profilprodukter. Resultaten, som publicerats i en rapport, visar att i princip alla företag redan använder eller testar AI i någon form.

Chatgpt är det vanligaste verktyget och används av 88 procent av leverantörerna, följt av Claude (68 procent) och Microsoft Copilot (54 procent). De vanligaste användningsområdena är marknadsföringstexter, säljmejl, presentationer och bilder – uppgifter som i huvudsak handlar om individuell produktivitet.

Nästa steg: från produktivitet till affärsnytta

Enligt PPAI:s marknadsekonom Alok Bhat är den breda användningen ett tecken på att AI inte längre är begränsat till enskilda medarbetare, utan börjar beröra hela verksamheten.

– Det här signalerar ett skifte från individuell produktivitet till affärsexekvering, särskilt inom försäljning, marknadsföring, drift, rapportering och kundsupport, säger Bhat.

Samtidigt visar undersökningen att det största hindret för vidare AI-användning inte är brist på intresse utan brist på systemintegration. Drygt hälften av återförsäljarna pekar på att AI-verktygen inte är integrerade med befintliga system. En majoritet, 61 procent, håller dessutom AI borta från sina kundrelationer och använder tekniken enbart internt.

Kommentar: "Klipp-och-klistra" räcker inte

I en kommentar till PPAI:s data beskriver plattformsbolaget Brikl den nuvarande situationen som "bolt-on AI" – intelligens som lagts ovanpå system som inte är byggda för att styras av AI. Resultatet blir att medarbetare kopierar text från Chatgpt tillbaka till sina egna ordersystem och kataloger. Enligt Brikl behöver branschen i stället gå mot vad de kallar "AI-native"-system, där AI kan utföra arbetsuppgifter direkt i plattformen snarare än bara förbereda dem åt en människa.

Brand Fuels Danny Rosin, tillika ordförande i PPAI:s styrelse, lyfter dock fram branschens mänskliga dimension.

– AI kan inte ersätta förtroende. Det kan inte ersätta känslan en kund får när du löser ett problem innan de ens hinner fråga, säger Rosin.