På mässan Sign & Print i Kista visades som vanligt maskiner och material för grafisk produktion i massor. Men i Canons monter fanns också flera konsulter som jobbar med avancerad automatisering.

Det handlar om att automatisera repetitiva arbetsuppgifter – allt från ordermottagning till rapportering – med hjälp av digitala agenter.

På Print Next den 20 november diskuteras möjligheterna ytterligare.

Automatiserar administration

Utöver den traditionella grafiska affären har Canon byggt upp ett affärsområde med fokus på mjukvarutjänster för processoptimering. Genom digitala agenter automatiseras administrativa rutiner som annars kräver manuell handläggning.

– Tjänsten hanterar uppgifter som att ta emot beställningar, uppdatera lagersaldo och skicka fakturor. Det som tar en människa tio minuter görs på tio sekunder – utan avbrott eller fel, berättar Håkan Marcusson som är ansvarig för affärsområdet.

Han berättar att agenterna arbetar ovanpå kundernas befintliga system.

– De simulerar mänskligt arbete men med högre hastighet och precision. Genom AI-baserade beslut kan agenten dessutom jämföra data och ta faktabaserade beslut i realtid.

Anpassas efter företags behov

Om flödet blir för komplext för agenten, kan den ställa frågor till utvalda personer och vänta in svar innan den fortsätter. Den anpassas till varje företags unika behov och regelverk.

– Implementationen inleds med en workshop där processer kartläggs och automatiseringspotentialen bedöms. Därefter följer en detaljerad förstudie med tidsuppskattningar och en beräkning av ROI.

Enkla flöden kan vara igång inom en vecka. För större projekt – som kan omfatta hundratals processer – krävs fler agenter och längre implementationstid.

Kunder inom bank och finans

Tjänsten erbjuds som en funktionshyra. Den vanligaste modellen körs lokalt, eftersom agenten agerar som en inloggad användare i kundens egna systemmiljö.

– Fördelarna är flera: kortare ledtider, minskade kostnader, färre fel och frigjord tid för mänskliga insatser där de gör störst skillnad.

Canon arbetar i dag med flera av Sveriges största företag inom bank, finans, försäkring och vårdsektorn. Nu tar man konceptet vidare även till den grafiska branschen.

– Projekten kan vara både små och stora – vi har exempel där vi har gjort besparingar på femtio heltidstjänster.

Enligt Håkan Marcusson är det inte tekniken som begränsar möjligheterna – utan hur väl företagen känner sina egna processer.